街区工作人员通过小程序处理各类问题。受访单位供图

“小王，您好！智慧街区管理系统AI巡查在2023年3月23日10时18分自动抓拍一宗超门店经营并生成工单，工单所属辖区为车村街区，工单号23041500126。请您进入‘智慧街区一键通’小程序进行处理。”

(资料图)

随着AI摄像头自动抓拍市容秩序问题，系统实时进行大数据分析、上报，并同步通过“智慧街区一键通”小程序自动派发到相应街区，5分钟后可以从监控画面里看见抵达现场的街区人员，正在对超门店经营商户进行有效劝导。

996个AI摄像头、平均每天自动抓拍分派案件约120宗、解决街区各类问题1.8万余件……

在龙岗街道智慧街区管理系统上，街区概况、运维监管、考核指导和公众参与四个功能模块一目了然，一张鲜活的街道“智慧街区地图”跃然于屏幕上，对龙岗街道街区巡查力量进行了强大补充，更实现对整个街区过程监管的智慧赋能。

为答好“一流城市一流治理”考卷，龙岗街道深入探索城市管理体制机制改革，以“面积约1平方公里、问题处置路程不超10分钟”为原则划分32个街区，打造以智慧街区CIM场景为中枢大脑、以“智慧街区一键通”小程序为应用终端的智慧街区管理系统，为“管理精细到点，责任落实到人”实现智慧赋能，切实提升城区环境品质，为基层城市管理打开了新思路。

一个管理科学高效、信息互联共通、服务主动细微的智慧街区管理系统，让街区管理“耳聪目明”，更在推动形成社会公众积极参与、街区人员齐抓共管、城管部门为民服务的“智慧城管”新体系过程中，推动从城市管理走向城市治理、从单方喊话到多方合力的精彩转变。

撰文：郑伊灵 宋明焕

街区管理有了“千里眼”“大脑”

管理精细到点 责任落实到人

智慧街区CIM场景分为4个板块，分别是街区概况、运维监管、考核指导和公众参与。

“街区概况板块是基于CIM地图，将线下的街区管理架构同步到线上，通过线上、线下智慧融合，实现‘一网链主体、一网智协同’。”

龙岗街道负责人介绍，在“街区概况”板块，32个街区的特点和人员组成一目了然，点击系统上的通话标识，可以随时拨打对应人员电话，对街区问题及运行情况进行指挥调度。

而运维监管板块则通过汇聚一线人工巡查+AI巡查的数据，实时显示街区队伍总人数、在岗人数、分布情况及在岗率，为街区制运行的精细化、常态化过程监管赋能增效。

街区管理实现“耳聪目明”，不但要有“千里眼”发现问题、“听诊器”诊断问题，还要有“大脑”分析研判问题，实现智能化结果应用。龙岗街道通过市测评、周测评两个维度的考核分析，为街区工作提供研判指导，从而有效提升街区运行成效。

结合深圳市测评结果，龙岗街道可以在地图上随时抽取查看各个街区点位的测评详情，由大数据分析测评短板，第一时间由“智慧街区一键通小程序”反馈到相应街区负责人，为街区下一步工作开展提供针对性指导。

周测评是按照市测评的标准，由龙岗街道内部自行开展的测评。系统每周自动生成一份周测评报告，并通过“智慧街区一键通”小程序自动推送给相关街区组长和社区城管工作站站长，问题严重的或连续两次排名靠后的则推送至城市管理中心主任处，督促落后街区和社区城管站奋起直追。

街区管理有了“强合力”

群众问题第一时间直联街区

“有时候生意忙起来，难免注意不到边边角角的果皮纸屑，但是有了‘智慧街区一键通’之后，市民会及时投诉上报，街区人员很快赶来提醒处理，营造良好的周边环境。”龙岗街道一位餐馆老板表示。

龙岗街道在“智慧街区一键通”小程序内相应开通了市民入口。通过小程序，市民一方面可以了解城市管理相关知识和街区工作的开展情况，另一方面可以对城管工作进行投诉建议，填写满意度调查问卷。

“在系统上，我们可以随时查看截至目前市民满意度调查的汇总情况、投诉建议的上报和处置情况以及投诉建议的问题分布图。这些投诉建议的数据分析，都为街区下一步工作提供了支撑和科学指导，让街区运行更贴近群众需求，从而有效提升居民满意度。”相关负责人介绍。

截至目前，系统收集居民投诉建议1871条，处置率达97.43%。“智慧街区一键通”微信小程序市民端口的开通，极大地畅通了群众和政府的沟通渠道，让市民反馈的问题第一时间直联街区队伍，让沟通更直接、更高效，市容环境有了明显改善，居民满意度明显提升。

市场环境、植被绿化、路面砖瓦……龙岗街道智慧街区管理系统上线至今，一件件与龙岗街道民众生活息息相关的小事，被“智能”发现、及时上报、及时处理，助力街区管理像“绣花”一样精细，保障街区顺畅运行。

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